携帯ショップの情報>いやなお客様の対処法

いやだったお客様というと、やはりクレームのお客様でしょうか。
一番、記憶に残っているのは、
かなり細かいことでいろいろとつっこんでくるお客様です。

その方からの一番多いお申し出は、やはり携帯の故障について。
これがおかしい、あれがおかしい。
普通なら、あまり気にしない点について、よくクレームを言ってこられました。
次は、携帯の機能について。
前の機種ではできていたが、機種変更して、この機種ではできない。
「そのことについて、店員から、聞いていない」、うんぬん。
機種の機能については、普通、おおまかな変更点については説明しますが、
細かい点については、時間の都合上、説明できないのが、ほとんどです。
通常は、できなければ、仕方がないということで、納得いただけるのですが、この方は、無理でした。
今度は「できる機種に変えてくれ」の一点張りでした。。

あとは、種々のサービスについて。
「他のキャリアはできるのにどうしてこっちはできないの？」など。
言われても、どうしようもないことを、また、うんぬん。

こういったお客様の対処法としては、
やはり、まずは落ち着くこと。
必ずこちらの上げ足を取ろうとしますので冷静に。
そして、まずは、相手の言い分をしっかり聴くこと。
最後に、できることとできないことをはっきりと伝えること。
何でもかんでも、相手の言うことを聞いていたら、思うつぼです。
こちらの必死さが伝われば、相手も、いずれ、あきらめます。